【車訊網(wǎng) 報道】11月17日，媒體暗訪團跟隨車主劉先生走進位于亦莊的中進萬國福特4S店，對長安福特品牌的售后接待流程進行暗訪。劉先生此次到店是要為其蒙迪歐致勝進行1.5萬公里的常規(guī)保養(yǎng)，同時檢查車門落鎖鍵失靈和剎車異響等問題。

　　工時費告示牌位置不明顯

　　劉先生預約的是下午兩點鐘，到店后可以明顯的看到預約時間告示牌，但是記者并未在預約時間告示牌上發(fā)現(xiàn)劉先生的名字。

　　車主將車開到待檢區(qū)域后，便有業(yè)務接待人員上前詢問情況。劉先生說明來意后，業(yè)務接待人員迅速地檢查車輛基本情況，開出工單后詳細介紹了此次保養(yǎng)的價格。

　　在業(yè)務接待辦公桌上，可以清晰地看到店內(nèi)公式的各階段保養(yǎng)價格公示牌。但是，工時費的公示牌卻被高高地懸掛很不顯眼的地方，查看起來十分不便。同時，記者沒有發(fā)現(xiàn)配件價格的公示牌。

　　休息大廳無人接待

　　開完工單之后車輛便被送進車間，記者陪同劉先生來到休息大廳。休息室內(nèi)，雖然寬敞，但是卻看不到工作人員的身影。所有等待的車主都是“自食其力”。而且只提供了一臺電視和兩臺電腦作為娛樂設施。

　　在休息大廳內(nèi)，有一個明顯的真假配件對比窗口，并有一扇大窗戶可以供車主觀看自己車輛的維修情況。

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