第四節(jié)：硬件設施

　　說明：

　　客戶休息區(qū)——調查員并未發(fā)現(xiàn)客戶休息區(qū)有服務人員主動提供服務，因此判定此項NG；

　　免費洗車——調查當天天氣情況不佳，所以4S店并未主動提供洗車服務，因此判定此項NG。