第五節(jié)：人員表現(xiàn)

　　說(shuō)明：

　　接待環(huán)節(jié)——雖然有人進(jìn)行了及時(shí)接待，但并未主動(dòng)開(kāi)門(mén)、進(jìn)行自我介紹，詢問(wèn)用戶姓名和是否預(yù)約，因此判定四項(xiàng)NG；

　　實(shí)車(chē)檢查——服務(wù)顧問(wèn)并未檢查車(chē)內(nèi)功能，環(huán)檢后并未及時(shí)請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，因此判定兩項(xiàng)NG；

　　維修估算環(huán)節(jié)——服務(wù)顧問(wèn)并未及時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)用戶是否需要飲品，盡管后來(lái)補(bǔ)充了，但應(yīng)該在請(qǐng)用戶剛剛坐下后詢問(wèn)，因此判定此項(xiàng)NG；主動(dòng)介紹保修事項(xiàng)，并未詳細(xì)說(shuō)明維修時(shí)間和預(yù)估交車(chē)時(shí)間，用戶自行到休息區(qū)，因此判定另外三項(xiàng)NG；

　　結(jié)賬后的說(shuō)明——保修手冊(cè)未提及，也沒(méi)有針對(duì)這次保養(yǎng)說(shuō)明保修期，因此判定兩項(xiàng)NG；

　　送客上車(chē)——結(jié)賬后用戶自行離開(kāi)，因此判定最后三項(xiàng)NG。